Depuis nos premiers projets de commerce électronique, une même question nous guide : comment respecter votre métier et faire évoluer ce qui a déjà de la valeur?
Bâtir sur ce que nous avons appris. Garder de la place pour la suite.
Nous faisons du commerce électronique depuis le début des années 2000. Au fil des projets, nous avons appris à connaître les catalogues, les commandes et, surtout, le travail qui se trouve derrière : les ententes avec les clients, les contraintes d’inventaire et les habitudes des équipes.
Une question revenait : comment faire évoluer les outils numériques sans perdre ce qui rend une entreprise efficace? C’est cette préoccupation qui nous a amenés à travailler sur Boutik, depuis 2020.
Le catalogue était le début de la conversation.
Nos projets nous ont rapidement montré que deux entreprises qui vendent des produits semblables peuvent avoir des façons très différentes de servir leurs clients. L’une vend selon des tarifs négociés. Une autre prépare des produits à la demande. Une troisième doit donner à ses représentants accès au bon dossier, au bon moment.
Pour construire une solution utile, il faut comprendre ces différences. Un écran peut sembler complet et laisser tout de même une partie importante du travail dans les courriels ou les feuilles de calcul. Nous nous intéressons à ce qui se passe avant la commande, pendant son traitement et après son envoi.
Préserver le travail qui a déjà de la valeur.
Nous avons utilisé différentes plateformes et réalisé des personnalisations pour les besoins B2B de nos clients. Certaines adaptations et certaines migrations importantes nous ont amenés à réfléchir à la place réservée au métier dans l’architecture. Comment ajouter une règle particulière tout en gardant la possibilité de faire évoluer le reste?
La continuité de l’investissement est devenue un critère de conception. Nous accompagnons certains clients depuis une quinzaine d’années, avec des applications qui continuent d’évoluer. Chaque contexte demeure différent, mais ces relations nous rappellent qu’une décision technique engage aussi les personnes qui utiliseront et entretiendront la solution.
« Premièrement, je veux que mes clients fassent des investissements durables. » — Philippe Beaulieu
Réutiliser notre expérience sans imposer un moule.
Nous avions d’abord construit des outils, puis des applications réutilisables. Une partie du travail pouvait donc servir à plusieurs entreprises : les mécanismes communs n’avaient pas à être réinventés chaque fois. Il fallait toutefois conserver un espace clair pour les besoins propres à chacune.
Boutik prolonge cette démarche. Son architecture modulaire distingue les mécanismes communs, l’adaptation aux données du système de gestion et l’expérience présentée aux utilisateurs. Cette séparation nous permet de travailler sur une partie ciblée en tenant compte de ses liens avec l’ensemble. Elle demande toujours de la conception, des validations et de l’entretien.
Partir des systèmes qui font déjà fonctionner l’entreprise.
Un ERP, ou système de gestion intégré, contient souvent une part essentielle de la relation commerciale : comptes, prix, commandes, inventaires et documents. Créer un nouvel outil sans tenir compte de cette réalité peut déplacer le travail plutôt que le simplifier.
Nous avons donc placé l’intégration au cœur de Boutik. Pour un environnement récent comme pour un système plus ancien, nous examinons les interfaces, les accès et les données disponibles. Les échanges se définissent selon le projet. Le but est de rendre les informations et les fonctions utiles accessibles aux bons outils, avec des responsabilités claires.
Le commerce a ouvert la voie. La fondation peut servir ailleurs.
Le commerce électronique a nourri notre réflexion, mais il ne délimite pas tous les usages de Boutik. Un portail client, une application métier, un outil terrain ou une automatisation peuvent aussi s’appuyer sur cette fondation, selon les besoins et les connexions à réaliser.
Il en va de même pour les projets utilisant l’intelligence artificielle : leur pertinence dépend des informations accessibles, des règles à respecter et de la place donnée aux utilisateurs. Nous voulons pouvoir accueillir de nouveaux usages sans obliger l’entreprise à définir aujourd’hui tous ceux dont elle aura besoin demain.
Commencer par une situation qui mérite d’être améliorée.
Un projet commence par votre quotidien : une tâche qui prend trop de temps, une règle mal servie ou une information difficile à retrouver. Nous précisons le premier parcours, nous le rendons tangible, puis nous validons les décisions avec vous.
C’est aussi notre façon de faire évoluer Boutik : partir de besoins réels, mettre notre expérience en commun et construire la prochaine étape avec les personnes qui connaissent le métier. Vous n’avez pas besoin d’arriver avec une plateforme à spécifier. Une situation concrète est un bon point de départ.
Pour amorcer la discussion
✓ Une tâche ou un parcours que vous souhaitez améliorer.
✓ Les règles qui font la particularité de votre entreprise.
✓ Les systèmes et les applications à prendre en compte.
✓ Ce que vous souhaitez préserver dans les outils actuels.
